Comunicação para a Gestão da Mudança: o que é, como aplicar e estratégias

A Gestão da Mudança é um elemento essencial para a evolução e o crescimento de qualquer organização e uma das tarefas mais desafiadoras para líderes e gestores. No entanto, uma gestão eficaz da mudança não é possível sem uma comunicação estratégica e abrangente.

Seja uma empresa que está implementando uma nova tecnologia, reestruturando equipes ou adotando uma nova estratégia de negócios, a capacidade de liderar com sucesso uma transição é fundamental para o crescimento e resultados a longo prazo.

Neste artigo, exploraremos o papel fundamental que a comunicação desempenha na Gestão da Mudança organizacional e como ela pode ser a chave para o sucesso em momentos de transformação.

O que é a comunicação para Gestão da Mudança? 

A comunicação para Gestão da Mudança é uma abordagem estratégica que envolve o planejamento, a implementação e o gerenciamento da comunicação durante processos de transformação organizacional. Seu objetivo é garantir que as mensagens relacionadas à mudança sejam compreendidas, aceitas e internalizadas por todos os membros da equipe e partes interessadas.

Quais os benefícios da comunicação para Gestão da Mudança?

 A comunicação na Gestão da Mudança desempenha um papel criativo e crítico na criação de consciência da necessidade da mudança. Quando bem planejada e aplicada, dentro de um plano de Gestão da Mudança, motiva e incentiva a participação ativa das pessoas envolvidas. Uma comunicação aberta, transparente e inclusiva durante a Gestão da Mudança pode fortalecer a cultura de confiança e a colaboração.

 

“A mudança muitas vezes traz incerteza, o que pode causar ansiedade. A falta de compreensão das expectativas pode levar à confusão e mal-entendidos. A comunicação na Gestão da Mudança fornece diretrizes claras sobre o que é esperado de cada membro da equipe durante o processo de mudança e ajuda a dissipar a incerteza, aumentando a confiança no processo. Podemos gerir uma mudança sem o foco na comunicação, mas as pessoas gostam de se tornar parte do processo e a comunicação ajuda nisso, pois conseguimos integrar diferentes públicos com diferentes formas de comunicar.”

Niedja Anjos, Head de atendimento na Agência Sabiá

 

A comunicação na Gestão da Mudança ajuda a coletar  informações, opiniões, avaliações ou comentários dos envolvidos ao longo do processo de mudança. O que possibilita ajustes e melhorias contínuas na estratégia de mudança. Dessa forma, permite identificar e abordar as preocupações, reduzindo a resistência e promovendo uma transição mais suave.

4 benefícios da comunicação para a Gestão da Mudança

1. Engajamento e comprometimento

A comunicação eficaz envolve os membros da equipe desde o início, mantendo-os informados sobre os objetivos da mudança e as razões por trás dela. Isso ajuda a criar um senso de propósito e comprometimento, fundamentais para o sucesso da transição.

2. Redução da resistência 

A resistência à mudança é um obstáculo comum. Através de uma comunicação transparente e honesta, é possível abordar as preocupações dos indivíduos no processo, dissipando os temores e criando um ambiente mais receptivo à mudança.

3. Clareza de expectativas 

a falta de compreensão das expectativas pode levar a confusão e mal-entendidos. A comunicação eficaz fornece diretrizes claras sobre o que é esperado de cada membro da equipe durante o processo de mudança.

4. Motivação e inspiração

A comunicação não deve se limitar a fatos e números. Ela também deve inspirar e motivar a equipe, mostrando como a mudança pode trazer benefícios para a organização e para os indivíduos envolvidos.

Estratégias de comunicação para a Gestão da Mudança

Para uma comunicação eficaz em Gestão da Mudança, é importante seguir uma série de passos bem definidos para garantir que a transformação seja compreendida, aceita, internalizada e adotada com sucesso. 

A Agência Sabiá possui pessoas certificadas pela Prosci, que tem como um dos elementos centrais o ADKAR, um modelo muito popular nas organizações, que abrange as cinco etapas essenciais da mudança: Conscientização, Desejo, Conhecimento, Habilidade e Reforço (em inglês: Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement).

A primeira etapa é a criação da consciência, onde é comunicado que a mudança está prestes a acontecer. Nessa fase, é importante que as pessoas entendam o que exatamente irá mudar. Em seguida, desenvolve-se o desejo, enfatizando os benefícios da mudança para motivar a equipe. A terceira etapa busca ampliar o conhecimento, garantindo que todos compreendam profundamente o que fazer e os passos a seguir na jornada da mudança, estabelecendo confiança.

A penúltima etapa é a da capacitação, na qual as pessoas recebem treinamento e recursos para se prepararem para o futuro e utilizarem as ferramentas necessárias. Por fim, o último estágio é o reforço, que ocorre ao longo do processo de mudança, proporcionando apoio contínuo, comunicando resultados e fortalecendo a importância da transformação.]

“Passamos por transformações o tempo todo, em um ritmo cada vez maior. A comunicação chega para ampliar a fluidez do processo de Gestão da Mudança. É uma ferramenta, que se faz presente nas pesquisas do processo, nos comunicados, vídeos, reconhecimentos, celebrações e brindes, ou até em uma imersão num off-site. Quando conseguimos trazer as pessoas para a mudança que a empresa quer realizar, todo mundo segue na mesma página, engajado e junto. E quando vai junto, faz o seu melhor. Para isso, é preciso fazer uma imersão na realidade da empresa e das pessoas com empatia.”

Mariana Oliveira, redatora especialista da Agência Sabiá 

6 passos para implementar uma mudança com sucesso

1. Pesquisar

Antes de iniciar qualquer processo de mudança, é fundamental realizar uma pesquisa para entender as possíveis resistências que podem surgir. Isso envolve identificar onde elas estão localizadas, seja em equipes, departamentos ou entre indivíduos. Conhecer os pontos de atenção permite que você esteja preparado para abordá-los de maneira criativa e eficaz durante a implementação da mudança.

2. Planejar

Com base na pesquisa inicial, desenvolvemos um plano de comunicação detalhado. Isso inclui definir metas claras, identificar os principais públicos-alvo, determinar os canais de comunicação mais apropriados e estabelecer um cronograma. O planejamento é fundamental para garantir que a comunicação seja organizada e direcionada.

3. Influenciar

Envolvemos a administração e a liderança da organização desde o início. A liderança desempenha um papel fundamental na influência e no estabelecimento de um exemplo positivo durante a mudança. Ela deve estar comprometida com os objetivos da transformação e ser visível para apoiar a implementação. 

4. Comunicar/Gerar conhecimento

Esta é a fase de execução do plano de comunicação. É importante comunicar de maneira clara e consistente os objetivos da mudança, os benefícios esperados, o progresso e qualquer informação relevante. Certifique-se de adaptar a mensagem aos diferentes públicos e variedade de canais.

5. Reforçar o conhecimento

A comunicação não deve ser um evento único, mas sim contínua ao longo do processo de mudança. O reforço do conhecimento envolve repetir as mensagens-chave, fornecer atualizações regulares e continuar a comunicar aos envolvidos sobre as mudanças e suas implicações. Isso ajuda a manter o foco e o comprometimento durante todo o processo.

6. Encerrar o ciclo ou recomeçar

Após a implementação da mudança, avalie os resultados e o impacto da comunicação. Se a mudança for bem-sucedida, é hora de encerrar o ciclo e reconhecer as conquistas. No entanto, se houver desafios persistentes ou mudanças adicionais, o processo pode precisar ser reiniciado com base no feedback e nas lições aprendidas.

---

Os comentários estão desativados.